Política de devoluciones y cambios

Gracias por comprar en Hausglanzl (en adelante, “nosotros”). A continuación encontrará información clara sobre cómo gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Plazo de solicitud

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido.

2. Casos aplicables

Se aceptan solicitudes en las siguientes situaciones:

• Problemas visibles en la apariencia del producto
• Defectos de calidad durante el uso normal
• Olores o diferencias de color evidentes
• Producto diferente al solicitado
• Devolución o cambio sin motivo dentro del plazo

3. Proceso de devolución

Paso 1: Contacto
Envíe su solicitud por correo electrónico o teléfono, indicando número de pedido, comprobante de pago y descripción del problema (se recomienda incluir fotos o vídeos).

Paso 2: Confirmación
Tras la revisión, le enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias.

Paso 3: Envío del producto
Devuelva el producto junto con todos los accesorios, materiales y la etiqueta de devolución incluida en el paquete, correctamente embalado.

Paso 4: Verificación
Una vez recibido, revisaremos el producto y procederemos con el reembolso si corresponde.

4. Proceso de cambio

Paso 1: Solicitud
Contacte con nosotros proporcionando la información del pedido y los detalles del motivo.

Paso 2: Revisión
Tras la aprobación, recibirá las instrucciones para la devolución.

Paso 3: Envío
Envíe el producto con todos sus accesorios y la etiqueta de devolución en el embalaje original.

Paso 4: Nuevo envío
Después de verificar el producto, enviaremos el nuevo artículo.

5. Reembolsos

• El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado (por ejemplo, Mastercard, VISA, etc.)
• El tiempo de procesamiento es de 2 a 3 días hábiles
• El tiempo de recepción depende de la entidad bancaria

Si no recibe el reembolso en el plazo estimado, puede contactarnos para asistencia.

6. Costes de envío

• Si el motivo es defecto del producto (daños, calidad, olor, color o error en el pedido), los gastos serán asumidos por nosotros
• En devoluciones sin motivo, los gastos correrán a cargo del cliente

7. Información adicional

• El producto debe devolverse completo, incluyendo accesorios y embalaje
• Se recomienda un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte
• Información incorrecta puede retrasar el proceso

8. Contacto

Dirección: 4114 6TH AVE, ROCK ISLAND, IL 61201, United States

Teléfono: +1 (630) 675-1185

Correo electrónico: care@hausglanzl.com

Horario: lunes a viernes, 9:00 - 18:00 (CET)