Política de Reembolsos
En Hausglanzl (en adelante, “nosotros”), nos comprometemos a gestionar los reembolsos de manera transparente y conforme a las siguientes condiciones.
1. Casos en los que se puede solicitar un reembolso
Se podrá solicitar un reembolso en los siguientes supuestos:
- El producto presenta daños ocasionados durante el transporte o defectos evidentes.
- El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.
- El producto presenta fallos que impiden su uso normal.
- Cancelación del pedido antes de su envío.
- Devoluciones previamente aprobadas conforme a nuestra política.
2. Proceso de reembolso
El procedimiento de reembolso dependerá del estado del pedido:
- Pedidos no enviados: se realizará el reembolso tras la cancelación confirmada antes del envío.
- Pedidos ya enviados: el reembolso se efectuará una vez recibido y verificado el producto devuelto.
- Casos con incidencias: se analizarán individualmente para determinar la solución adecuada.
3. Método de reembolso
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, como:
- Tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, etc.)
Por motivos de seguridad, no se realizan cambios en el método de reembolso.
4. Tiempo de procesamiento
- Tiempo de gestión: 2 a 3 días hábiles
- Tiempo de acreditación: depende de la entidad bancaria o proveedor de pago
Si el reembolso no aparece dentro del plazo estimado, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.
5. Importe del reembolso
- Devoluciones aprobadas: reembolso del importe correspondiente.
- Productos con defectos: incluyen los costes aplicables según el caso.
- Devoluciones por motivos personales: pueden excluir gastos de envío ya generados.
6. Información importante
- Es obligatorio proporcionar datos completos del pedido al solicitar un reembolso.
- En caso de devolución, el producto debe coincidir con el estado declarado en la solicitud.
- El reembolso se procesa únicamente tras la verificación del artículo recibido.
7. Contacto
Dirección: 4114 6TH AVE, ROCK ISLAND, IL 61201, United States
Teléfono: +1 (630) 675-1185
Correo electrónico: care@hausglanzl.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 - 18:00 (CET)
