Gracias por comprar en Hausglanzl (en adelante, “nosotros”). A continuación se detallan las condiciones y el proceso relacionado con los reembolsos.
1. Casos en los que se puede solicitar un reembolso
- El producto presenta daños durante el envío o defectos evidentes
- El producto recibido no coincide con el pedido
- El producto presenta problemas que afectan su uso normal
- Cancelación del pedido antes del envío
- Reembolsos derivados de devoluciones aprobadas
2. Procesamiento del reembolso
El proceso de reembolso varía según el estado del pedido:
- Pedidos no enviados: se reembolsarán directamente tras la cancelación antes del envío
- Pedidos enviados: el reembolso se realizará después de recibir y verificar el producto devuelto
- Pedidos con incidencias: se revisarán y gestionarán según el caso específico
3. Método de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original, por ejemplo:
- Tarjetas bancarias (Mastercard, VISA, etc.)
No se modificará el método de reembolso para garantizar la seguridad del proceso.
4. Tiempo de procesamiento
- Tiempo de procesamiento: 2 a 3 días hábiles
- Tiempo de llegada: depende de la entidad bancaria o proveedor de pago
Si no recibe el reembolso dentro del plazo estimado, puede contactarnos para asistencia.
5. Importe del reembolso
- Pedidos devueltos y aprobados: reembolso del importe correspondiente
- Reembolsos por problemas del producto: incluyen los costes aplicables
- Reembolsos por motivos no relacionados con el producto: pueden excluir costes de envío ya generados
6. Información importante
- Es necesario proporcionar información completa del pedido al solicitar el reembolso
- Si hay devolución de producto, el estado debe coincidir con la solicitud
- El reembolso se procesa solo después de la verificación del producto recibido
7. Contacto
Dirección: 4114 6TH AVE, ROCK ISLAND, IL 61201, United States
Teléfono: +1 (630) 675-1185
Correo electrónico: care@hausglanzl.com
Horario: lunes a viernes, 9:00 - 18:00 (CET)
